你需要了解自己的店铺为什么会被清退，货款被冻结。

通常来说，抖音会对店铺的违规行为进行审核和处理，如售假、侵权、虚假宣传等。如果你确实存在违规行为，那么解决问题之前，你需要自我反思并承担相应责任。

你可以通过抖音的客服渠道，与平台客服联系。

如果你在与平台客服沟通中遇到困难，或者认为自己的情况被冷落了，你可以寻求帮助。如果你的申诉没有成功，里面有货款没有提出来。可以联系我们（同手机号）抖店扣12分店铺清退，抖店冻结货款、停止结算，不知道怎么操作的可以联系小编

在沟通中，你需要向他们解释清楚你的情况，并承诺改正错误。平台客服会考虑你的解释和承诺，评估店铺是否可以解冻，并解答你可能有的疑问