首先，你需要向平台客服解释清楚情况，并提供一些证据来证明自己无辜，比如销售记录、售后沟通记录等。这样平台才会对你的情况进行审核。

平台可能会派专人进行调查，你需要积极配合他们的工作。比如，提供相关的证明材料、回答调查人员的问题等。只有这样，平台才能够更好地了解情况，并采取相应的措施。

如果经过自己的努力，仍无法解决问题，你可以向抖音小店平台寻求协助。平台会派专人进行调查，并根据调查结果做出相应的处理。抖店扣12分店铺清退，抖店冻结货款、停止结算，不知道怎么操作的可以联系小编（同手机号）

通过本文的介绍，我们了解到抖音小店货款冻结的原因和处理方法。在经营抖音小店时，我们需要严格遵守平台规定，不违反相关法律法规，并及时处理好退货纠纷等问题。只有这样，我们才能够做好抖音小店的经营工作，并获得更好的销售效果。如果你的申诉没有成功，里面有货款没有提出来。可以联系我们